1 4

Kundservice

Har du en fråga? Kontakta vår kundtjänst så svarar vi inom 24 timmar, 7 dagar i veckan.

måndag - fredag: 8:00 - 20:00
lördag - söndag: 10:00 - 15:00

✉️ info@oniva.se

Oniva

På Oniva strävar vi efter att erbjuda kvalitetsprodukter till överkomliga priser, så att du kan hitta det du behöver utan att tömma plånboken.

Eftersom vi tar hand om fraktkostnaderna kommer dina beställningar att levereras direkt till din dörr — utan extra kostnad.

Om du har en fråga eller behöver hjälp finns vårt vänliga supportteam bara ett klick bort och är alltid redo att hjälpa dig.

Vanliga frågor

Hur kan jag returnera min beställning?

Är du inte nöjd med din order? Kontakta oss på info@oniva.se så löser vi det tillsammans. Skriv RETUR i ämnesraden och berätta vad som hänt.

Vi svarar inom 24 timmar och gör vårt bästa för att hitta en lösning som passar dig.

Den förväntade leveranstiden har överskridits. Var är min beställning?

I 99% av fallen levereras beställningar inom den förväntade leveranstiden. Tyvärr kan förseningar ibland uppstå i leveransprocessen.

Om din order är försenad, kontakta oss på info@oniva.se med ditt ordernummer så undersöker vi saken direkt. Skicka e-posten från samma adress som du använde vid beställningen.

Vi svarar inom 24 timmar och hjälper dig att lösa det så snabbt som möjligt.

När kan jag förvänta mig min beställning?

Vi jobbar hårt för att se till att din beställning når dig så snabbt som möjligt. Leveransprocessen är uppdelad i två delar:

Bearbetningstid: Din order godkänns, kvalitetsgranskas och förbereds för leverans. Detta tar vanligtvis 1–2 arbetsdagar.

Leveranstid: När din order har skickats tar det vanligtvis 8–16 arbetsdagar för paketet att nå dig.

Om du inte har mottagit din beställning inom denna tid, kontakta oss på info@oniva.se med ditt ordernummer så hjälper vi dig.

Är du inte nöjd med din beställning?

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om något inte stämmer, kontakta oss på info@oniva.se så löser vi det tillsammans.

Beskriv vad som hänt så återkommer vi inom 24 timmar med en lösning.

Var hittar jag min Track & Trace-kod?

Du kan spåra ditt paket med hjälp av ditt 4- eller 5-siffriga ordernummer (#xxxxx) och din e-postadress.

Klicka här för att spåra din beställning.

Track & Trace-koden ger ingen information, hur är det möjligt?

Track & trace-information är tillgänglig från det ögonblick ditt paket anländer till transportören. Observera att förseningar kan uppstå och att det kan ta något längre tid för informationen att vidarebefordras till din beställning.

  • Fri frakt

    Beställningar i Sverige skickas alltid fraktfritt och försäkrat med track & trace nästa dag med PostNord och DHL.

  • PENGARNA-TILLBAKA-GARANTI

    Vi erbjuder en 100% pengarna-tillbaka-garanti inom 30 dagar efter mottagandet av din beställning.

  • Säker betalning

    Vi accepterar betalning via Klarna — snabbt, säkert och enkelt.